如何購買精準寵愛產品？

請瀏覽我們的網站（此處插入鏈接）并訂購檢測項目。對于寵物犬，檢測項目分為單一遺傳病檢測、行為檢測、品系分析和犬類遺傳病的品種檢測套裝、醫學類別套裝。對于寵物貓，檢測項目分為單一遺傳病檢測和包括十種貓類遺傳病的檢測套裝。

如何使用精準寵愛產品？

完成網上訂購后，您將收到一個檢測套件。請務必按照您的套件中的詳細說明提供基礎信息以及檢測樣品，并將該套件重新寄給我們。

您需要完成以下幾步（無保存液的舊套件）：

1.用手機掃描套件二維碼，或者用電腦登錄來激活檢測套件。 2.激活后，在手機或者電腦上填寫必要信息。如沒有網絡，也可以在套件包裝盒內的預約登記表中填寫信息。填寫完激活信息并上傳后刷新界面，即可得到需將產品寄出的地址。 3.用套件中提供的DNA采集專用棉簽在寵物的上顎和牙齦處摩擦8-10下，晾干10-15分鐘。晾干的過程中請注意不要讓棉簽的取樣處與其它物品接觸，以防樣品污染。 4.將晾干的棉簽放入取樣管，將取樣管放入套件中的信封中，呼叫快遞員上門取件。寄送地址可參考第二步，該信封已預付郵費。

您需要完成以下幾步（帶保存液的新套件）：

1.用手機掃描套件二維碼，或者用電腦登錄來激活檢測套件。 2.激活后，在手機或者電腦上填寫必要信息。如沒有網絡，也可以在套件包裝盒內的預約登記表中填寫信息。填寫完激活信息并上傳后刷新界面，即可得到需將產品寄出的地址。 3.用套件中提供的DNA專用棉簽在寵物的上顎和牙齦處摩擦8-10下，將取樣后的棉簽放入采樣瓶中。 4.稍用力將棉簽前端折斷，保留在瓶內；將采樣瓶封蓋，放入套件中的信封里。 5.呼叫快遞員上門取件寄回，寄送地址可參考第二步，該信封已預付郵費。

我在哪里可以找到產品序列號以在線激活我的樣本？

產品序列號位于您的產品包裝盒側邊，以字母A或B開頭。

取樣會對寵物造成傷害嗎

DNA采樣不會給寵物帶來任何痛苦。我們為寵物提供的采樣棉簽非常柔軟，正常使用是不會給寵物帶來任何不良影響的。

采樣不充分需重新采樣，怎么辦?

若第一次采樣不合格，我們會發送一個更為詳細的采樣視頻到您郵箱以供參考，并免費重新寄一份產品給您再次采樣。如果第二次采樣依然不合格，那么第三次采樣我們需要收費50元，再給您寄送產品。

樣本是否需要冷藏？

取樣后，如有可能，請將其在4°C的溫度下保存，并盡快將其寄回。寄送途中可常溫。

我如何知道棉簽上有足夠的DNA？

您無法在棉簽上直接看到細胞，但不要擔心，將棉簽在寵物的嘴巴和牙齦處擦拭約15秒，足以保證有足夠的材料轉移到棉簽上。

如果我家里有一只以上的寵物怎么辦？

為了確保獲得合格的棉簽樣品，在取樣前的至少兩個小時內，您的待檢測寵物最好不要與另一只寵物共享水或食物碗以及玩耍。

我的寵物咬壞了棉簽怎么辦？

包裝內有兩個棉簽 我們希望能獲得兩個棉簽進行測試，以防一個棉簽上沒有足夠的DNA材料。如果該樣品含量由于各種原因還是低于檢測所需，我們將與您聯系，寄給您額外的棉簽取樣套件。若包裝內只有一只棉簽 請聯系我們的客服進行反饋，我們將重新寄出產品。

忘記了激活怎么辦？

如果您還記得在回郵包裹上填寫的自己的地址，請發郵件到，我們的客服將幫您完成激活。如果你不記得填寫過的地址，請發同樣發郵件到上述地址讓我們知道，我們將會重新給您寄一份檢測套裝。

多久能收到“精準寵愛”的寵物關愛指南？

完成樣品寄送后，您將在4周內收到我們為您的寵物量身打造的關愛指南。

如何查詢檢測結果？我會收到紙質版檢測報告嗎？

我們會通過電子郵件告知您寵物的檢測進展，并為您郵寄紙質的檢測報告，您可查詢郵箱閱讀報告。

我的信息以及檢測結果是否保密？

精準寵愛嚴格保護用戶注冊的個人資料以及寵物檢測結果，除非法律要求，或者您同意將結果轉交給其他方，我們不會將數據與他人共享。

奶狗／奶貓可以進行檢測嗎？

精準寵愛為所有年齡段的寵物設計，并且在寵物生命中的任何階段都是安全且易于使用的。雖然我們提倡“精準寵愛”從娃娃抓起，但是我們建議您等到奶狗／奶貓斷奶后再進行檢測，以防止樣品因母乳及牛奶產生污染，同時避免傷害到它們的皮膚。

我的狗懷孕了，這會干擾測試嗎？

懷孕不會影響基因檢測。事實上，趁狗狗還在懷孕時做基因檢測，會比小狗出生后更好，因為母狗會經常舔小奶狗，這會使樣本受到污染。

采集血液樣本要求？

可使用提供的細胞保存液（或采樣拭子蘸取）采集EDTA抗凝全血或新鮮全血。不建議使用肝素抗凝血，因為肝素抗凝血可能會影響DNA的提取量，導致樣本量不足以進行檢測。

有血液寄生蟲的動物是否可以取血樣檢測？

可以，因為寄生蟲的基因與寵物的基因具有很大的差異，可以在實驗過程中準確區分，因而不會影響實驗結果。

剛打疫苗、患有腫瘤或患病的寵物可以進行檢測嗎？

可以，寵物的基因信息伴隨一生，這些因素都不會影響檢測結果。